為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，營口熱電集團(tuán)積極落實市委市政府工作部署，創(chuàng)新服務(wù)模式，設(shè)立137名供暖管家，全面覆蓋各片區(qū)，實現(xiàn)“包片到小區(qū)、責(zé)任到個人”。主動對接用戶，及時響應(yīng)并處理供暖問題，確保用戶訴求件件有回應(yīng)、事事有落實。試點開展與社區(qū)協(xié)同合作，集團(tuán)6名黨支部書記為所轄區(qū)域的“供暖專員”，及時解決社區(qū)收集并反饋的供暖問題，集團(tuán)定期與社區(qū)召開供暖服務(wù)座談會，掌握居民用熱需求以及出現(xiàn)的供暖問題，推動供暖問題“未訴先辦”。

為保障今冬供暖穩(wěn)定運行，集團(tuán)早謀劃、早行動，積極與華能電廠保持密切溝通聯(lián)絡(luò)。同時，全力提升自有熱源供給能力。目前，東部熱源廠、濱海熱電鍋爐均啟動運行，工況良好，運行平穩(wěn)。集團(tuán)自今年4月起便啟動冬季供暖煤炭采購工作，持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)煤炭儲備力度。截至目前，集團(tuán)儲煤量已達(dá)到較高水平，大幅超過省市要求的60%儲煤比例。

集團(tuán)制定了應(yīng)急搶修預(yù)案，各分（子）公司成立供暖應(yīng)急處置搶修隊伍26支。其中，維修人員170名、客服保障人員41名、維修保障車輛25臺，已全部準(zhǔn)備就緒。集團(tuán)客服熱線全時開通，工作人員24小時值班值守，接到報修電話后，實行網(wǎng)格化管理，值班人員和搶修人員第一時間趕到現(xiàn)場開展搶修搶險，實現(xiàn)快速診斷、精準(zhǔn)搶修，及時處理用戶供熱訴求，縮短維修時限。